日別アーカイブ: 2025年4月11日

清掃不備が招くクレームの本質と未然に防ぐチェックポイントとは？

ビル管理において、最も基本的かつ重要な業務の一つが「清掃」です。しかし、意外と多くのクレームがこの清掃に起因しているのをご存じでしょうか？

清掃に関する主なクレーム内容

• 床にゴミが落ちている
• 異臭がする
• 窓や手すりの汚れが目立つ
• トイレの清掃が不十分

これらの不備は「清掃が終わっているはずなのに、なぜ？」というクレームにつながり、テナントや施設利用者の満足度を著しく下げてしまいます。

清掃クレームを未然に防ぐチェックポイント

1. 五感でのチェックを徹底する
   • 見た目、匂い、手触りなどでの確認が重要。
2. 清掃後のダブルチェック体制の構築
   • 清掃担当→確認者→報告の三段階が理想。
3. 清掃範囲と時間の事前共有
   • 清掃担当者との打ち合わせを徹底する。
4. チェックリストの導入
   • 担当ごとに確認事項を明文化し、記録を残す。

清掃のクオリティは建物の印象を大きく左右します。管理会社として、日常的なチェック体制の見直しが求められます。

設備トラブルは信用を失う！早期対応のための社内マニュアル整備法

空調やエレベーター、電気設備など、建物に欠かせない「設備」。しかし、これらの設備にトラブルが生じた場合、信頼低下に直結します。

よくある設備系クレーム

• 空調が作動しない（特に夏・冬）
• エレベーターが停止したまま
• トイレの水が流れない

これらはテナントや来訪者の快適性を損ね、最悪の場合、契約解除などのリスクにもつながります。

トラブルに強い管理体制を作るには？

1. 社内マニュアルの整備
   • 設備ごとの対応フローを明文化する。
2. 緊急対応の連絡網を確立
   • 各メーカーの連絡先を一覧化し、即応体制を整える。
3. 一次対応のスキル教育
   • 現場スタッフが軽微な不具合に対応できるように研修を実施。
4. 定期点検の徹底
   • 異常の早期発見・予防保全につながる。

設備トラブルは”想定外”ではなく”予測可能”。事前の準備が信頼維持のカギです。

セキュリティクレームが企業に与える影響と日常点検の重要性

防犯カメラの不具合や出入口の施錠ミスなど、セキュリティ面の不備は、クレームだけでなく事故や犯罪にもつながる重大なリスク要因です。

セキュリティ面で発生しがちなクレーム

• 監視カメラが録画されていない
• 不審者が侵入したが記録がない
• 鍵が施錠されていない

日常点検で防げるセキュリティリスク

1. 監視カメラの定期動作確認
   • 録画状況や画質もあわせてチェック。
2. 出入口の施錠チェック
   • チェックリスト方式で確認漏れを防ぐ。
3. 防犯設備の定期更新
   • 古い設備は誤作動の温床。
4. スタッフへの防犯教育
   • セキュリティ意識の高さがクレーム抑止に直結。

安全はすべての基本。セキュリティ対策を怠らない姿勢が、顧客からの信頼獲得に直結します